삼성전자가 올해 국내 주요 고객만족도 조사에서 4관왕을 차지하며 AI TV와 프리미엄 라인업을 중심으로 한 고객 중심 혁신을 입증했다. 삼성전자는 글로벌경영협회(GMA), 한국생산성본부(KPC), 한국능률협회컨설팅(KMAC), 한국표준협회(KSA) 등 4개의 국내 주요 기관이 주관하는 고객만족도 조사에서 모두 1위를 석권하며 TV 시장에서 브랜드 경쟁력을 강화했다.

특히, AI TV 기술을 앞세운 프리미엄 라인업이 소비자들에게 높은 평가를 받으며 고객 만족도를 끌어올리는 데 크게 기여한 것으로 분석된다. 삼성전자는 AI 기반의 화질 및 사운드 개선 기술을 적용한 Neo QLED 8K와 같은 제품을 통해 국내외 시장에서 지속적인 혁신을 이어가고 있다.

우선, 삼성전자는 글로벌경영협회(GMA)가 주관하는 글로벌고객만족도 조사(GCSI) TV 부문에서 20년 연속 1위에 올랐다. 이는 삼성전자의 고객만족도 및 글로벌 역량이 꾸준히 유지되고 있음을 나타낸다. 또한, 한국생산성본부(KPC)에서 발표한 국가고객만족도(NCSI) 조사에서도 삼성전자는 79점으로 공동 1위를 기록했다. Neo QLED 8K에 탑재된 ‘8K AI 업스케일링 Pro’와 ‘AI 모션 강화 Pro’ 기술은 소비자들로부터 특히 호평을 받았다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)의 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서도 삼성전자는 27년 연속 TV 부문 1위를 차지했다. 이는 시장 변화에 발맞춘 기술 혁신과 프리미엄 TV 시장에서의 탄탄한 입지를 반영한 결과다. 2024년형 Neo QLED 8K는 뛰어난 화질, 사운드, 디자인이 완벽한 조화를 이루었다는 평가를 받아 경쟁력을 재확인했다.

또한, 한국표준협회(KSA)가 주관한 한국품질만족지수(KS-QEI) 조사에서도 삼성전자는 15년 연속 1위에 오르며 품질 혁신을 통해 소비자 만족도를 높이고 신뢰도를 쌓아온 성과를 보여줬다. 삼성전자는 이로써 국내 주요 4개 고객만족도 조사에서 모두 1위를 달성하는 쾌거를 이뤘다.

삼성전자의 TV 부문은 글로벌 시장에서도 지속적인 호응을 얻고 있다. 미국의 권위 있는 시장조사기관인 소비자만족지수협회(ACSI)가 발표한 자료에 따르면, 삼성전자는 84점을 기록하며 18년 연속 1위를 차지했다. ACSI는 삼성전자가 오랜 기간 TV 시장을 선도하며 혁신적인 제품을 꾸준히 선보여 소비자 만족을 이끌어내고 있다고 평가했다.

또한, 글로벌 시장조사기관 옴디아에 따르면 삼성전자는 올해 상반기 전 세계 TV 시장에서 금액 기준으로 28.8%의 점유율을 기록해 1위를 유지하고 있다. 이는 삼성전자가 TV 기술 혁신을 통해 글로벌 시장에서 지속적으로 선두를 차지하고 있음을 나타낸다.

삼성전자 관계자는 “AI 기술을 통한 화질과 음향 개선 등 소비자 중심의 혁신을 지속하며 프리미엄 제품군을 강화해 나가고 있다”며 “앞으로도 소비자의 요구를 반영한 고도화된 제품을 선보여 더욱 높은 만족도를 제공할 것”이라고 밝혔다.

삼성전자는 이번 고객만족도 조사 4관왕 달성을 통해 소비자 신뢰를 더욱 공고히 하고, 앞으로도 혁신을 지속하며 글로벌 TV 시장에서 리더십을 유지해나갈 계획이다.

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