AI 기술이 적용된 가전제품들이 가정에서 일상의 변화를 일으키고 있다. 삼성스토어는 이러한 혁신의 최전선에서 AI 기능을 통한 가전 제품의 혜택을 고객들에게 전달하고, AI 가전이 우리의 삶을 어떻게 더 편리하게 만드는지 안내하기 위해 고객 맞춤형 AI 상담 서비스를 강화하고 있다.

삼성스토어는 전국 매장에 근무하는 매니저들을 대상으로 체계적인 교육을 시행하여, AI 제품 상담의 전문성을 높이는 데 주력하고 있다. 특히 올해는 AI 기능이 탑재된 제품 라인업이 확대됨에 따라, 상담 서비스 또한 고객 개개인의 라이프스타일과 선호도에 맞춰 AI 솔루션을 제안하는 방식으로 한 단계 발전했다. 이를 통해 삼성스토어는 ‘AI 가전은 삼성스토어’라는 공식을 고객들에게 직접 증명하고 있다.

삼성스토어 매니저들은 냉장고, 세탁기, 에어컨, 모바일 기기 등 다양한 AI 가전 제품에 대한 깊은 이해와 전문 지식을 바탕으로 고객 맞춤형 AI 솔루션을 제시한다. 예를 들어, 신혼부부에게는 AI 가전의 다양한 기능을 통해 집안 분위기를 취향에 맞춰 조성하거나 집안일을 쉽게 해결할 수 있는 방법을 안내한다. 자녀가 있는 가정에는 자녀의 취침 환경을 조성하는 등 유용한 AI 기능을 제공하며, 거리가 먼 부모님을 케어할 수 있는 스마트싱스(SmartThings)의 패밀리 케어 서비스도 체험할 수 있다.

고객들은 삼성스토어의 1대1 맞춤형 AI 상담 서비스를 통해 새로운 AI 가전 경험을 제공받을 수 있다. 매장에서는 AI 가전 제품의 다양한 기능을 설명하며, 고객이 직접 제품을 체험해 볼 수 있도록 해 보다 깊이 있는 쇼핑 경험을 제공한다. 또한 전국 어느 매장을 방문해도 동일한 수준의 AI 전문 상담이 가능하도록 하여, 고객이 신뢰하고 찾을 수 있는 차별화된 서비스를 유지하고 있다.

삼성스토어는 AI 가전이 더 이상 단순한 기능적 편리함을 넘어서는, 생활에 밀접한 라이프 솔루션으로 발전하고 있다고 강조했다. 앞으

로도 고객이 AI 라이프를 가장 빠르게 체험할 수 있도록 차별화된 AI 상담 서비스를 제공하겠다는 삼성스토어의 전략은 앞으로 AI 기술을 일상에 더 널리 확산시키는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대된다.

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